AUTORES
José Vte Carmona Simarro
PALABRAS CLAVE
Inteligencia artificial, triaje, servicio de urgencias, enfermería, apoyo emocional.
RESUMEN
El artículo explora el papel de la inteligencia artificial (IA) en el apoyo emocional durante emergencias y catástrofes, especialmente para equipos no especializados en psicología, como enfermeros, médicos, bomberos y policías. Se destaca la relevancia de los primeros auxilios psicológicos (PAP), intervenciones breves y efectivas que estos profesionales pueden realizar con formación adecuada, sin incurrir en intrusismo profesional. Los PAP buscan ofrecer apoyo emocional, facilitar la expresión de sentimientos, reducir el riesgo de consecuencias negativas y conectar a las personas afectadas con recursos de ayuda, restaurando su equilibrio emocional y funcional tras un evento crítico.
La IA puede ser una herramienta útil en este contexto, mediante aplicaciones, chatbots y asistentes virtuales como Woebot, Wysa o la App PFA Mobile de la Cruz Roja Americana, que guían en técnicas de manejo del estrés, ejercicios de respiración y gestión de ansiedad. Además, la IA puede analizar comunicaciones para detectar signos de angustia, pánico o riesgo de suicidio, permitiendo una intervención precoz y la priorización de casos. Sin embargo, se advierte sobre la falta de empatía humana de la IA, que debe considerarse solo como complemento, no sustituto de la intervención profesional.
El artículo concluye que los PAP son esenciales en la respuesta inicial de equipos interdisciplinarios y que la formación continua es fundamental. La inclusión de profesionales de la psicología es clave para una valoración y tratamiento adecuado, minimizando secuelas a largo plazo. La IA, bien utilizada, puede optimizar la respuesta y mejorar la integral en emergencias.